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Experiencia de compra con IA, desafíos y oportunidades

Por: Keybe AI

La Inteligencia Artificial (IA) ha revolucionado la forma en que los clientes buscan y compran productos y servicios. Ya sea que estén buscando un nuevo teléfono inteligente, un servicio de entrega de comida o una compañía de seguros, la IA les ofrece una experiencia de compra más personalizada y eficiente. 

Aquí están algunas formas en que los clientes pueden utilizar la Inteligencia Artificial para encontrar los productos o servicios que desean:

Búsqueda de productos y servicios personalizada: Los clientes pueden utilizar la IA para realizar búsquedas personalizadas de productos y servicios que se adapten a sus necesidades específicas. Por ejemplo, una búsqueda de “teléfonos inteligentes con cámara de alta calidad” devolverá resultados que se ajusten a ese criterio.

Recomendaciones personalizadas: La IA también puede utilizar la información de los clientes para recomendar productos y servicios que se ajusten a sus preferencias y necesidades. Por ejemplo, una aplicación de compras puede recomendar un producto en función de los productos que un cliente ha comprado previamente o ha buscado en el pasado.

Chatbots: Los chatbots con IA son una herramienta útil para ayudar a los clientes a encontrar los productos o servicios que desean. Los clientes pueden hablar con un chatbot para obtener recomendaciones, respuestas a preguntas o para recibir asistencia durante el proceso de compra.

Experiencia de compra con IA desafíos y oportunidades - Keybe KB:

Asistentes virtuales: Los asistentes virtuales con IA son similares a los chatbots, pero con una capacidad más avanzada para comprender y responder a las necesidades y preguntas de los clientes. Estos asistentes pueden ayudar a los clientes a encontrar productos y servicios específicos y brindar asistencia durante el proceso de compra. Sin lugar a dudas, estos son los predilectos de los clientes, ya que a pesar de ser IA, las personas sienten que hablan con otra persona. 

Por ejemplo, en Keybe nuestro Smart Chat te da sugerencias de respuestas como los mejores agentes virtuales para que los equipos de ventas o asistencia elijan lo que mejor le convenga en las conversaciones con sus clientes. 

Comparación de precios: La IA también puede ayudar a los clientes a comparar precios y encontrar los mejores tratos en productos y servicios. Por ejemplo, una aplicación de compras con IA puede comparar los precios de varios proveedores y recomendar el mejor precio para un producto específico.

En resumen, la IA está cambiando la forma en que los clientes buscan y compran productos y servicios. Ya sea que los clientes busquen una búsqueda personalizada, recomendaciones, asistencia de chatbots o comparación de precios, la IA les brinda una experiencia de compra más eficiente y personalizada.

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