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¿Es mejor vender físicamente, por teléfono o por chat?

Por: Gabriela Jaimes Galindo

El 70% de las personas prefieren chatear antes que hacer una llamada, y en el mundo de las ventas, no es diferente. 

Antes, vender era una actividad muy común por teléfono o de manera presencial, pero con la creciente popularidad de las herramientas de mensajería y la comodidad que ofrecen, vender por chat se ha convertido en la alternativa más atractiva. Si tu compañía aún no está poniendo todo su esfuerzo en vender por este canal, te vamos a convencer. 

Diferencias entre vender por Chat, Teléfono y Físicamente

  1. Comunicación asincrónica

Una de las principales diferencias entre vender por chat y por teléfono o físicamente es la naturaleza asincrónica de la comunicación por chat. Mientras que en una llamada telefónica o una reunión en persona, la interacción es en tiempo real, el chat permite a ambas partes responder en su propio tiempo, lo que brinda flexibilidad y conveniencia tanto al vendedor como al cliente.

  1. Mayor documentación:

Otra diferencia significativa es la capacidad de documentar las conversaciones en el chat. A diferencia de una llamada telefónica que puede perderse en el olvido, las conversaciones por chat pueden ser guardadas, archivadas y referenciadas en el futuro. Esto resulta especialmente útil para dar seguimiento a las consultas de los clientes y mantener un registro claro de las negociaciones.

  1. Mayor alcance y accesibilidad:

Vender por chat rompe las barreras geográficas y de horarios. A través del chat, puedes alcanzar clientes potenciales en diferentes zonas horarias y en cualquier lugar del mundo. Además, la accesibilidad es mayor, ya que los clientes pueden enviar mensajes en cualquier momento conveniente para ellos, lo que facilita la interacción y aumenta las oportunidades de venta.

  1. Menos presión, más comodidad:

Para algunos clientes, hablar por teléfono o enfrentarse a una venta física puede resultar incómodo o estresante. El chat elimina la presión directa y permite a los clientes expresar sus dudas o preguntas de manera más cómoda y relajada. Esto facilita la construcción de relaciones de confianza con los clientes y puede aumentar las posibilidades de cerrar.

¿Qué canal es mejor para vender? - Keybe KB:

Principales beneficios de las ventas por chat:

  1. Rapidez en las respuestas: 

Los clientes no tienen que esperar en línea o programar una cita para obtener información o resolver dudas. 

  1. Personalización y atención individualizada:

Puedes proporcionar una atención personalizada a cada cliente al adaptar tus respuestas y recomendaciones según las necesidades específicas de cada persona, lo que aumenta las posibilidades de satisfacer sus expectativas.

  1. Menor costo y mayor eficiencia:

Puede ser más económico que invertir en llamadas telefónicas o en una tienda física. Además, puedes atender a múltiples clientes simultáneamente, lo que aumenta la eficiencia y el alcance de tu equipo de ventas.

  1. Análisis de datos y mejora continua:

Las herramientas de chat suelen ofrecer funciones de análisis de datos que permiten evaluar el rendimiento de tus ventas como las interacciones, la tasa de respuesta, las preferencias de los clientes, entre otros datos útiles. Esto te ayuda a identificar áreas de mejora y optimizar tus estrategias de venta.

¿Te convencimos? Vender por chat ofrece diferencias significativas y beneficios clave en comparación con las ventas por teléfono o de manera física, no permitas que tu compañía se quede en el pasado y quede en desventaja en el mercado que cambia diariamente.

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