Seguramente ya cuentas con respuestas automáticas en las conversaciones de tu compañía.
Esta vez te queremos contar que, gracias a KB: FLOWS, puedes personalizar de forma sencilla
y rápida el Chatbot de tu empresa.
El Bot esencial te permite diferenciar si tu cliente escribe por primera vez o si ya se ha comunicado
contigo previamente, identificar si estás online u offline para personalizar tus respuestas según los horarios
y asignar la conversación a un miembro de equipo específico según las necesidades de cada persona.
Y si estás en la industria retail, tu Chatbot ya podrá contar con un menú básico que te dará las opciones
de: ventas, soporte, seguimiento de pedido y PQRS. Permite a tu cliente identificar sus necesidades
y comunicarse rápidamente con la persona encargada gracias a una asignación automática de chats.
¿Quieres saber cómo configurar estos Bots para sacarle el máximo provecho a tus conversaciones?
Gracias a la constante comunicación con nuestros clientes, logramos identificar una oportunidad de mejorar nuestras respuestas personalizadas. Es por esto, que a partir de este mes, estas respuestas ya no serán exclusivas por marca sino por miembro de equipo, lo que hará que cada vendedor pueda tener sus propias opciones guardadas.
Pero esto es solo el principio: muy pronto tendremos
KB: CORTEX, una inteligencia que aprende de cada
interacción para potenciar tu desempeño como vendedor
y darle la mejor experiencia a tus clientes.
Ahora los chats que tienes fijados, los podrás encontrar en una pestaña nueva en tu menú superior como “favoritos”. Allí podrás agrupar las conversaciones relevantes que no puedes perder de vista y tener un mayor seguimiento de estas.
Ahora podrás contar con diferentes líneas o áreas de una misma línea conectadas a Keybe con métricas independientes.
Agrega la cantidad de bandejas de entrada que necesites y agrupa
los miembros de tu equipo que consideres. De esta forma, podrás
transferir conversaciones por área o persona, según los intereses
de tus clientes.
#JuntosLoHaremosPosible
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