No es un secreto que las empresas que no se adaptan a las nuevas tecnologías, corren el riesgo de perder capacidad de competir, y de no ser relevantes en su mercado específico.
En este contexto, te queremos hablar sobre KB: Smart Chat, una herramienta fundamental, por no decir que hoy es vital, para mejorar la atención al cliente, aumentar las ventas y optimizar la experiencia del usuario.
¿Qué es un Smart Chat?
Como su traducción literal al español lo dices, es un Chat inteligente que utiliza Inteligencia Artificial (IA) en su núcleo, para que tu empresa logre interactuar a través de canales digitales son las personas, de forma natural y personalizada. A diferencia de los chatbots tradicionales, con este desarrollo se puede comprender a profundidad el contexto de la conversación, responder preguntas complejas e incluso automatizar tareas como programar citas.
¿Por qué Smart Chat es necesario en tu negocio?
Estas son 10 razones por las que esta herramienta no debería faltar en tu día a día:
1. Mejora la atención al cliente: con su uso, puedes ofrecer atención al cliente 24/7, lo que es especialmente útil para empresas con clientes en diferentes zonas horarias, o que usualmente interactúan en sus tiempos libres fuera del horario laboral.
Además, se pueden responder preguntas frecuentes de forma rápida y precisa, liberando a los agentes humanos para que se concentren en tareas más complejas.
2. Aumenta las ventas: Smart Chat puede facilitarle a tus agentes recomendar productos o servicios en función de sus intereses y necesidades. Además, pueden facilitar el proceso de compra, lo que puede aumentar las ventas en línea.
3. Optimiza la experiencia del usuario: personaliza las interacciones, lo que puede mejorar la satisfacción y fidelidad de las personas. Además, pueden usarse para recopilar información valiosa sobre los clientes, que puede usarse para mejorar la oferta de productos y servicios.
4. Reduce costos: te ayuda a ahorrar dinero en costos de atención al cliente, y cómo ya lo habíamos mencionado, a automatizar tareas repetitivas, lo que te permitirá liberar tiempo y recursos para otras actividades.
5. Mejora la reputación: refuerza la idea de que tu negocio es una empresa innovadora y centrada en el cliente, porque no solo lo dices, sino que lo haces realidad.
6. Aumenta las interacciones con las personas: Al conocer realmente a tus clientes, te permite trabajar en campañas o estrategias más segmentadas, dando la oportunidad de generar más interacciones con las personas calificadas.
7. Mejora la calificación de leads: al recopilar la información de los usuarios interesados en tus productos o servicios, puedes tener más oportunidades de hacer que avancen en tu proceso de ventas, o puedes descartar con más agilidad quienes no cumplan con tus requerimientos para estar calificados.
8. Obtiene información valiosa: Ya te contamos esto, pero Smart Chat lo hace sin abandonar el chat y con unos cuántos clips. Alimentar su CDP nunca fue más eficiente.
9. Te ayuda a competir con las grandes empresas: está al alcance de todas las empresas, independientemente de su tamaño, pero te permite competir con las grandes empresas que tienen grandes recursos para invertir en atención al cliente.
10. Es fácil de implementar: el proceso es sencillo y rápido. Además, nuestro equipo comercial y Customer Care está siempre a tu disposición.
En conclusión, esta herramienta es ideal para tu compañía, si estás buscando una forma de mejorar tu forma de hacer negocios y de relacionarte con tus diferentes públicos.
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