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¿Qué es KB: Spaces y para qué sirven?

KB: Spaces es la bandeja de entrada o Inbox, es el lugar donde recibes y ves los mensajes nuevos que otros te han enviado a través de nuestros canales que tengas conectados (WhatsApp, Facebook Messenger o Chat web) Centralizando tu mensajería.

¿Dónde puedo configurar los Spaces?

*Debes tener en cuenta que, para configurarlos, debes ser Administrador de la cuenta, los demás perfiles de usuario no tienen acceso a esta configuración.

Si eres administrador, sigue estos pasos:

  • Clic en configuración >> KB: Spaces
  • A continuación, en el centro encuentras las diferentes Spaces predeterminadas (También puedes crear nuevas bandejas).
  • A la derecha encuentras las personas que están en tu marca, ya sea como administradores, coordinadores o agentes.

¿Cómo puedo activar un Space para un agente, coordinador o administrador?

Es muy sencillo, sigue estos pasos:

  • Ve a configuración >> KB: Spaces
  • En el medio, encuentras los Spaces y a la derecha encuentras (Agentes, coordinadores y administradores)
  • A continuación, si quieres que XX agente esté en XX Space, debes pararte en dicho Space y activar al agente desde el botón, quedando en verde.

*Para cada Space debes realizar este último paso, ya que cada bandeja es independiente.

*Recuerda que, solo el Administrador puede activar los Spaces.

¿Cómo puedo agregar o crear un nuevo Space?

Hay 2 formas de hacerlo:

  1. Desde Configuración
  2. Desde el chat

¿Cómo puedo agregar o crear un nuevo Space desde configuración?

  • Desde configuración >> KB: Spaces.
  • A continuación, clic en “Agregar nuevo Space”.
  • Ahora, le pones el nombre al Space y clic en el botón con la flecha.
  • Una vez creado el nuevo Space debes activarlo en los usuarios que lo necesites.

¿Cómo puedo agregar o crear un nuevo Space desde el chat?

  • Desde el chat >> Clic en el Icono de filtros.
  • A continuación, se despliega un menú, clic en el desplegable de Spaces y al final clic en “Agregar nuevo Space”.
  • Te enviará a la interfaz de configuración de Spaces.
  • Clic en “Agregar nuevo Space”.
  • Pon el nombre al Space y clic en el botón con la flecha.
  • Una vez creado el nuevo Space, debes activarlo en los usuarios que lo necesites.

¿Cómo puedo filtrar en Spaces?

Es muy sencillo, sigue estos pasos:

  • En el chat, clic al icono filtros
  • Selecciona un Space a usar, sales y clic en el símbolo “+”
  • Selecciona el filtro que desees ver o puedes agregar un nuevo filtro.

¿Cómo puedo crear filtros para mis Spaces?

*Recuerda que debes estar parado en el Space al que quieres agregarle los filtros.

Teniendo en cuenta lo anterior, sigue estos pasos:

  • En el chat clic al símbolo “+” >> Agregar nuevo filtro.
  • A continuación, emerge la interfaz de creación de filtros
    A tu izquierda encuentras los filtros que puedes activar para el Space actual.
    A tu derecha encuentras el Space en el que estás, los filtros que tiene actualmente y los filtros que tiene como favorito (con el corazón).
  • Activa el filtro que quieres agregar (del botón) y clic en “Crear filtro”
  • Una vez esté creado, este pasará al lado derecho donde puedes o no dejarlo como “Favorito” para que se visualice en tu panel de filtros rápidos (Máximo 3 favoritos).

Datos a tener en cuenta:

  • Recuerda que, para configurar los Spaces debes ser administrador.
  • Cada Space es independiente, por lo que a la hora de configurarlos, debes configurar 1 a 1.
  • Los filtros de los Spaces también son independientes, por lo tanto, debes configurarlos 1 a 1.

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