En la actualidad, los consumidores están cada vez más conectados y utilizan una variedad de canales para interactuar con las marcas. Esto ha dado lugar a un nuevo enfoque en el marketing y las ventas, conocido como omnicanalidad.
La omnicanalidad digital consiste en brindar a los clientes una experiencia coherente y fluida a través de múltiples canales de comunicación y venta, proporcionando un servicio integrado y sin interrupciones, sin importar desde dónde se esté dando el punto de contacto.
¿Por qué es importante implementar la omnicanalidad?
Te lo explicaremos con las siguientes ventajas:
- Mejora la experiencia del cliente haciéndola más personalizada y adaptada a sus necesidades.
- Aumenta las ventas al ofrecer a los clientes más opciones y canales para comprar.
- Reduce los costes al optimizar los procesos y centralizar los datos.
¿Cómo implementar la omnicanalidad en mi empresa?
Este es el plan básico para comenzar:
- Empieza por definir tus objetivos: ¿Quieres mejorar la experiencia del cliente, aumentar las ventas o reducir los costes?
- Identifica tus canales: ¿Son canales online, offline o ambos?
- Unifica tu mensaje: Asegúrate de que tu mensaje sea coherente en todos los canales que utilices.
- Ofrece una experiencia fluida: Los clientes deben poder pasar sin problemas de un canal a otro.
- Mide tus resultados: Es importante saber cómo vas a medir tus resultados según los objetivos, y cuando lo evalues, usa realmente esa información para mejorar continuamente.
¿Quienes usan omnicanalidad?
Amazon ofrece a sus clientes una experiencia omnicanal completa, que incluye compras online, recogida en tienda y envío a domicilio.
Otro ejemplo es Nike, que ofrece a sus clientes una aplicación móvil que les permite comprar productos, reservar clases y obtener información sobre eventos.
O por ejemplo, Chevrolet, quien trabaja con Keybe y permite a los clientes interactuar con la marca a través del sitio web, la aplicación móvil, las redes sociales y las tiendas minoristas.
Según un estudio de Salesforce, el 80% de los consumidores esperan que las empresas ofrezcan una experiencia omnicanal. Además, el 73% de los consumidores dicen que evitará una empresa si tienen una mala experiencia omnicanal.
En resumen, esta es una estrategia que no solo incrementará tus ventas, sino que hará que tus clientes se sientan felices con tu compañía, lo que se traduce en fidelización y recompras.
En Keybe, conectamos tus canales de ventas digitales y te ayudamos a tener una experiencia omnicanal. Comienza en pocos pasos.
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